中新经纬5月30日电 (谢婧雯)脚下赶巧“618”大促，多样直播间福利继续，其中尤以女装直播间备受护理。不少消耗者有这么的疑问：有时候看直播认为衣服很排场，但买回家一穿就念念退掉。这是什么原因呢？

　　原因一：消耗者与主播上身成果存在一定差距

　　主播穿啥王人排场，我穿咋就变了样？

　　“主播自己身体好，再加上拉拉腿、好意思好意思颜，她们穿啥王人排场。”一家职业35岁～50岁客户的高品性女装直播间运营东说念主欣欣(假名)向中新经纬讲明，消耗者收到衣服后穿戴的本体成果不如看主播穿理念念，是不青娥性消耗者退货的主要原因。

　　直播间的女主播样貌出众，并能够通过良好化设置好意思化形象，让展示的衣物看起来成果极佳。但大多数情况下，消耗者购买后，莫得灯光、化妆和好意思颜的“加执”，衣物上身成果可能与预期存在差距。

　　欣欣先容，正规的前锋女装直播间王人是“瘦主播”，而且王人挺漂亮，的确莫得哪位主播体重逾越105斤。“一般情况下，要是别称主播体重达到110斤，那么个头会是超出平均身高水准的高个子，常常为1.65米往上，举座身体纤细。主播最低也有1.58米高。”

　　欣欣说，天然在直播间带货中，主播的身体情况在倾销商品时可能会酿成一定的视觉误导，但本体上在职业高端客户的中微型直播间货不对板的情况并未几见。

　　从消耗者退货原因来看，欣欣示意，事实上，因衣物不对适退货的占大多数，其中版型和面料身分影响较大。消耗者嗅认为益相反较大，版型是要害。比如直播间展示的样衣，与顾主本体收到的“大货”(得手的衣服)存在一定的尺寸偏差，“大货”袖子下摆比较样衣可能会减弱一两厘米。

　　运营过超20个女装直播间的直播电商规模资深操盘手木霖(假名)向中新经纬讲明，女装的技俩相较男装更丰富，一个通版的尺码很难精确算计，每个款型肩宽袖口王人可能不一样。天然直播间会写显著，售卖技俩相宜群体的体重等信息，而且不提议下单的东说念主群，但衣服版型的不同，以及消耗者体魄的相反王人会导致直播间售卖衣服的退货率比线下实体门店的退货率高得多。“相似是M码的衣服，有一些袖口作念得比较窄。消耗者认为显手臂粗、举座肥美或不惬意，就可能酿成退货。”

　　原因二：供应链快反才气不及

　　女装直播间常接受“预售+快速坐蓐”模式，但供应链的快速反映才气不及，导致商品一致性难以保险。

　　“在现货模式下，一场直播卖了10万件，关联词库存巧合有10万件。”木霖先容，女装的单款爆热时代一般是三天，莫得品牌方或供应链厂家会一次性囤10万件巧合会爆的同个版型居品。此外，女装直播间往往接受代工模式，由品牌授权第三方坐蓐，而这些代工场常常范畴较小、开模资本高，不敢大批囤货。常常情况是厂家先坐蓐2000件掌握居品，然后预估追加坐蓐。

　　木霖示意，直播间展示的衣服和本体收到的居品嗅觉存在相反，主要问题出自女装供应链快速反映才气跟不上。

　　女装直播间销售的热度款一般需要工场加急坐蓐。木霖提到，当直播间的售卖量冲上去后，要完了48小时内发货，即48小时内让工场委用出接近10万件居品，女装直播间运营方往往会找寻多家工场同期坐蓐。

　　“缝线就分为平缝、暗缝、绷缝，归并个版归并个面料因缝针缝线不一致可能导致版型错版。”木霖称，天然来料、打款、出厂的价钱和给厂家的版型图王人是调换的，但因为每个厂坐蓐措施的狭窄死别，居品的一致性难以保证。

　　原因三：消耗者在直播间容易激情下单

　　欣欣直言，消耗者退货较多的另一原因是逼单行动。在直播间，常常有一个宏大的团队帮主播写作子。“咱们有许多东说念主围绕着一件衣服，去挖掘它的卖点，然后凸起一些卖点。你在直播间里听到主播讲的内容，可能是许多东说念主凝练出来的心血。”

　　欣欣例如，一条材质为无为纱线的裙子在直播间里，主播会提到它的面料是入口的，编织是特定机器完成的。好像淘宝上也能买到该纱线，但因为许多消耗者不懂这个规模的专科学问，主播通过哄骗信息差，让顾主听完话术后会立马认为裙子很高等。

　　中新经纬还了解到，直播间会有一些换话术的玩法。话术王人由直播团队提前写好，但每3分钟～5分钟就有可能更换一次。以上述裙子例如，第一轮主播先容时侧重讲面料学问，下一轮则会讲穿戴成果，比如相等垂顺、不起褶、不起球、轻松洗，然后还会作念一些刮蹭小施行，打造下一个卖点。此外，直播间会相当据大屏同步骄横售卖数据。哪段话术带来的下单量大，主播会执续讲该段内容。

　　“看似直播间仅仅展示一件衣服给你，但本体上整场四五个小时里主播所讲的内容、与你互动的一切，王人是尽心野心好的。在这种情况下，你很难不被这种促销技能以及神志影响。”欣欣称，许多东说念主在直播间会出现神志下单。而本体上等直播一关，消耗者下完单之后幽静下来，就会认为下单的衣服好像不是那么需要，或者和本东说念主的立场也不搭，更阑一念念就一经退款了。

　　若何破局？

　　行业内无边认为，女装直播售前能够惩处90%以上的售后问题。据木霖先容，面前的女装直播间会尽量复原衣物的的确情况，以将直播居品展示相反导致的退货率尽量裁减。

　　现时直播间的展示环境中，滤镜或打光等身分，酿成居品展示相反导致的退货实则并未几。“因为色差退货的是少数。”欣欣示意，在镜头前，优质衣服的布料触感和细斑纹的视觉好意思展现得不够到位，反而会出现消耗者买且归嗅觉捡到漏的情况。

直播间进行的白均衡及色调矩阵校准 

　　据李佳琦直播间关系东说念主士向中新经纬先容，不同手机屏幕带来的色差将极大影响用户对居品的判断，而衣饰又是一个极其依赖“试色”的居品。在色调的准确度把控方面，时代团队那时找来了市面上通盘主流的手机进行对比，终末采用以显色较结识的苹果屏幕为基准进行调试。通过专科对色板，一台相机一台相机地反复校色对比，最终找到最准确的色调数值，尽可能复原出居品最的确的表情。此外，直播间内还接受显色指数95%(Ra＞95)以上接近太阳光的灯光，光源色温措施保执在5600K±100K区间，减少直播间展示与什物间存在的色差问题。

　　木霖露出，在抖音、淘宝的直播间，如今平台方王人有招引“居品未开好意思化”的领导功能。直播间AI处理的仅仅主播和环境，聚焦居品的部分不会好意思化，以什物展示为主。

　　中新经纬以消耗者身份洽商两位女装直播间搭建的认真东说念主，他们均示意，不错通过相机色温校准、白均衡等多维度调试，高度复原居品的确感。其中，坐标广州的直播设置租借认真东说念主讲明，色差并不是要害，如今女装直播带货卖家一般王人把直播间当试衣间，退货率上下取决于居品性量，许多客户王人是这种情况。

　　现时有些直播间一经推出VR试衣功能，能否惩处因版型不对身而导致的退货问题？对此，木霖认为VR试衣或可减少因偏差而导致的退单，但该功能一般是在消耗者下单前使用，是以不好判断是否对退单率产生了影响。

　　此外，中新经纬还了解到，有些直播间配有专科的服装搭配师团队。李佳琦直播间关系东说念主士先容，通过服装搭配师的专科指令与多立场展示，消耗者能够在购买前愈加了了地了解服装的穿搭成果与自身需求的匹配度。服装搭配师认真将单件服装搭配出多种立场，再在多种立场中筛选出相宜全球女生的3种～5种普通场景立场，尽可能保证不同类型的女生王人适配，并通过直播间及时演示不同场景下的穿搭成果，让消耗者看到本体成果，裁减退货的可能。

　　在木霖看来，供应链快反才气不及是面前行业无边存在的问题，要是能够整合供应链，或能惩处。

　　(更多报说念陈迹，请推敲本文作家谢婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)

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