2024年11月29日，由《中国银行保障报》主理的2024金融业(保障)数字化转型大会在汕头胜利举行，200余政府、企业、学界代表到场参会，围绕“提高数智化水平、助力高质地发展”主题，共同探索数字化波浪下保障业转型趋势，酌量以科技改进引刊行业活力和改进收尾愿景。大会时候，“2024中国保障业数字化转型优秀案例”重磅发布，凭借在数字化处事、数字化运营等方面的出色发达，腾讯微保“理赔处事器具”荣获“2024保障业数字化处事优秀案例”。

国务院在日前发布的“新国十条”中也对保障业发展作念出指引：“加速数字化转型，加大资源进入，提高筹备料理着力。饱读吹欺诈东谈主工智能、大数据等本领，提高营销处事、风险料理和投云尔理水平。”这鲜艳着保障业由单线居品数字化进入了全体处事数智化的新阶段。看成腾讯官方保障代理平台，腾讯微保以改善、提高用户全体保障体验为主义，竭力于于于打造一个能匡助用户惩处保障问题的器具型平台，“理赔处事器具”是腾讯微保的遍及改进收尾。

具体而言，腾讯微保“理赔处事器具”顺利以奢侈者为中心，聚焦用户“不懂理赔、不会理赔、理赔可贵”等痛点，通过引入东谈主工智能、大数据等本领，打造了“宽心赔”“微信快赔”两大理赔处事器具模块。前者包含了理赔科普、理赔贵寓蚁集、理赔协办、争议协助等一揽子理赔处事器具，后者改进性买通了微信支付与保障理赔蚁合通路，让理赔变被迫为主动。悉数体系通过前置惩处用户投保前、就医入院、出院理赔等问题，大幅镌汰了用户理赔阻力。在数字本领赋能下，腾讯微保理赔处事赢得质效提高。

开拔点，借助理赔处事器具，腾讯微保见效惩处了跟随保障业务量提高所带来的东谈主工审核速率与用户需求不配的行业难题。在底层，腾讯微保以数字本领串联案件提交、审核、了案等各模块，打造了援手及时化、智能化反应的客服体系，杀青了客户处事的降本增效。以AI识别为例，借助深度图像相识及当然讲话处理等才智，腾讯微保线上OCR识别已障翳60余类材料，准确度超95%，这使得用户材料一次交对率提高至90%，大幅镌汰企业运营资本。

其次，腾讯微保将“线上为主+东谈主文关怀为辅”理赔处事生态理念融入理赔处事器具绸缪，以确保保障处事的可管控、可握续、可触达，让理赔处事更具温度。如 “宽心赔”理赔处事器具，始创了可同期援手单保单报案、多保单包袱报案、父老协办的多种报案模式，可字据用户理赔诉求为用户智能匹配理赔模式。当“银发”东谈主群接入“父老协办”功能后，系统会自动指派微保理赔巨匠，通过企业微信端口，为老年用户提供全经过陪伴的理赔协助，以确保乐龄客群理赔有东谈主宰、有东谈主帮、快赔付。

事实上，腾讯微保“理赔处事器具”的价值不仅体当今理赔着力的提高上，同期也在股东着保障业理赔模式的改进。

在最新升级中，腾讯微保“理赔处事器具”上线了“微信快赔”处事，用户通过微信支付就诊的医药医疗用度后，就能在微信支付见效页面顺利发起理赔恳求。这使医药医疗用度支付与用户理赔模范高效衔尾，一举将保障业曩昔“东谈主找理赔”模式改进性鼎新为“理赔找东谈主”，使用户保障理赔体验杀青跳跃式提高。现时，该功能已障翳超12000家二级以上公立病院，对构建医疗支付和保障理赔的完好闭环系统施展了遍及作用。

为止现时，腾讯微保“理赔处事器具”邻接处事保司已超30家，理赔对接居品近百款，已全面障翳门诊医疗、成东谈主医疗、巧合险等多品类。腾讯微保线上化在线报案率达98%，处事客户数超859万，累计协助用户赔付金额已超52亿，最快理赔到账仅需8秒，用户闲适度超98%。微信快赔处事已杀青最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，入院案件二日赔达成率已超95%，时效均处于行业开拔点水平。

抵奢侈者而言，购买保障居品后最步地的莫过于理赔问题，腾讯微保“理赔处事器具”所以数字化探索理赔处事的故意尝试。预测将来，腾讯微保将无间秉握“科技向善、保障为民”初心，积极落实“新国十条”计策指引，握续探索数字本领赋能保障居品迭代优化、保障处事改善升级的可靠旅途，为提高金融处事民生福祉和保障业高质地发展孝敬力量。